JUDUL :

OPTIMALISASI CUSTOMER RETENTION DALAM RETAIL MODERN

PENULIS :

Dr. Reza Suriansha, S.E., M.M.

Prof. Dr. Ngadino Surip Diposumarto, M.S.

Dr. Hari Muharam, S.E., M.M.

SINOPSIS :

Optimalisasi Customer dalam Retail Modern adalah panduan komprehensif bagi para pelaku bisnis retail yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan dan retensi di era digital. Buku ini membahas berbagai strategi dan taktik untuk memahami perilaku konsumen, memaksimalkan pengalaman berbelanja, dan memanfaatkan teknologi terbaru guna menciptakan hubungan yang lebih erat dengan pelanggan.

Dimulai dengan pengenalan tentang perubahan landscape retail modern, buku ini mengeksplorasi pergeseran preferensi konsumen dan pentingnya personalisasi dalam setiap titik kontak dengan pelanggan. Pembaca akan menemukan penjelasan mendetail tentang penggunaan data analitik untuk memprediksi kebutuhan konsumen dan menyesuaikan penawaran secara proaktif.

Penulis juga membahas peran penting dari omnichannel marketing, yang mengintegrasikan berbagai saluran penjualan dan komunikasi untuk memberikan pengalaman yang konsisten dan mulus bagi pelanggan. Dengan studi kasus dari berbagai perusahaan retail sukses, buku ini memberikan wawasan praktis tentang implementasi strategi-strategi tersebut dalam bisnis sehari-hari.

Dengan pendekatan yang praktis dan berbasis data, Optimalisasi Customer dalam Retail Modern adalah sumber daya yang tak ternilai bagi para manajer retail, pemilik bisnis, dan siapa pun yang ingin meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan mereka di dunia retail yang terus berkembang.