JUDUL :

Perjalanan Tanpa Batas: Memahami Era Baru Konsumen Omnichannel

PENULIS :

Stefani I. Angmalisang, SE, MM

Prof. Dr. Silvya L. Mandey, SE., Msi., CWM®

Frederik G. Worang, SE., BSBA., MCom., PhD

Dr. Djurwati Soepeno, SE., MM., CWM®

Dr. Christoffel M.O. Mintardjo, SE, MM

SINOPSIS :

Buku "Perjalanan Tanpa Batas: Memahami Era Baru Konsumen Omnichannel" mengangkat tema penting mengenai transformasi perilaku konsumen dalam konteks ritel omnichannel. Era digital telah mengubah cara konsumen berinteraksi dengan merek, memaksa para peritel untuk mengadopsi strategi omnichannel yang lebih terintegrasi. Pengalaman positif konsumen di berbagai saluran juga beberapa studi juga menekankan pentingnya kemampuan dinamis dalam merealisasikan ritel omnichannel, di mana teknologi yang menghubungkan media sosial dan mesin pencari dengan toko online menjadi titik sentuh krusial bagi konsumen.

Dalam buku ini, juga dibahas bagaimana perilaku showrooming—di mana konsumen mengunjungi toko fisik untuk menilai produk sebelum membelinya secara online—dapat mempengaruhi operasi omnichannel dan webrooming yang merupakan kebalikan dari showrooming. Studi menunjukkan bahwa pemahaman tentang niat perilaku konsumen dalam konteks omnichannel dapat membantu meramalkan perilaku mereka secara lebih efektif. Hal ini menunjukkan bahwa pemahaman yang lebih baik tentang niat dan perilaku konsumen dapat membantu peritel dalam merancang strategi yang lebih efektif dalam menghadapi tantangan yang muncul di era omnichannel.Oleh karena itu, buku ini tidak hanya memberikan wawasan tentang tantangan yang dihadapi oleh peritel, tetapi juga menawarkan solusi untuk menciptakan pengalaman konsumen yang lebih baik dalam era baru ini.